租车前，请确认您满足以下条件、持有以下证件：

1.年龄要求：年满18周岁

2.证件要求：

A.首次取车时，请出示以下证件的原件：

(1)本人的有效身份证件

a) 境内客户：二代身份证

b) 港澳客户：港澳居民来往内地通行证（回乡证）

c) 台湾客户：大陆通行证（台胞证）

d)外籍客户：护照，签证/居住证

(2)本人国内有效驾驶证

(3)有效信用卡（本人）

a)有效信用卡指有效期内的中国国内银行发行的信用卡，或国外银行发行的带有VISA、Master、JCB标志的有磁条外卡；

b)在您本人有信用卡并且信用额度足够时，可租所有车型；

c)如您本人无信用卡，可通过持有信用卡的亲友进行担保 ，可租所有车型 。

(4)其他说明：

a)因违章等后续处理需要，以上证件，有效期须至少超过当次租期的一个月以上（非大陆客户两个月以上）；

b)身份证件须通过公安局等相关机构验证，且验证结果与客户身份、头像一致；

c)港澳台客户或外籍客户，首次租车时请提前一个工作日提交证件扫描件；

d)中国大陆客户，请持国内信用卡租车。

B.自第二次租车开始，您仅需出示驾照原件即可，无需再提供身份证件；标准预授权5000元及以下的车型，支持使用国内借记卡（本人或他人）支付与租车预授权相等额度的押金。

信用卡担保

如果您没有符合要求的信用卡，可请亲友为您提供担保，担保人对您在租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任。

1.担保人需持有足够信用额度的有效信用卡代您刷取租车预授权或押金，并需携带有效身份证原件和您一起在《租车服务合同》上签字；

2.每位担保人每次**担保1台车辆；

3.在您归还车辆之前，担保人自己不能租用龙安租车车辆，也不能再次为他人提供担保。

数量限制

每位客户每次限租1辆，即在您归还所租车辆之前，不能再租用其他车辆，也不能为其他人担保租车。

取还车流程

温馨提示：

离开门店前，请先熟悉租用车辆的安全性能：危险警示灯、门锁、头灯以及备胎。

预授权、押金及费用支付

1. 龙安租车接受信用卡及国内借记卡支付。

2. 预授权及押金：

取车时，请根据您租用的车型，刷取相应的信用卡预授权或押金。

(1)　5000元（不含）以上车型：刷取信用卡预授权；租期15天(含)以上时，请刷取信用卡押金。

(2)　5000元（含）以下车型：刷取信用卡预授权或借记卡押金;租期15天(含)以上时，请刷取信用卡押金或借记卡押金。

3. 费用支付：请致电400-9630-678咨询。

燃油说明

1. 燃油费用：请您自行承担车辆租赁期间的燃油费用。

2. 燃油标准：

为避免安全隐患、保障您和其他客户的用车安全，请按《租车单》所注的燃油标号添加燃料。

3. 加油规则：

(1)　我们尽力保证满箱油出车，在满油还车时，您不必支付任何燃油费用；如您还车时不便加满油，请按以下标准补足油量差价并支付100元加油服务费。

(2)　如取车时油箱不满，当您还车油量高于取车油量时，您多加的油量将按当地市场燃油价格折算并在您当次结算金额中冲抵；当还车油量低于取车油量时，请您按当地市场燃油价格补足油量差价。

延期还车

1. 请您于预订时间内归还车辆。延期4小时以内还车，延期用车时间计入总租期，租车费用将按总租期计费；

2. 为更好地安排车辆、满足您和其他客户的用车需求，延期4小时以上还车，请您在租期届满前尽早致电400 9630 678

提出续租申请：

(1)续租后单次总租期（已租+续租）最长为89天（含）；

(2)如您在取车时刷取预授权，在您续租后总租期超过15天（含）时，租车预授权将转为同等金额的租车押金；

(3)续租方式视续租次数和续租部分天数而定：

订单续租租期（取车后续租部分总天数）＞15天，或订单续租次数（取车后续租总次数）＞3次时，无法通过客服中心续租，请您到门店办理续租验车手续。（续租后预计总金额-已付金额）≧80%预授权或押金金额时或周租月租订单的续租，需补齐费用后再办理续租手续。

(4)　周租/月租产品续租后，您仍享受车辆租赁费及门店服务费周租/月租价格（已选购的不计免赔服务或GPS导航服务不再另收费）；普通产品、工作日套餐产品续租后，您的车辆租赁费及门店服务费按续租时的正常价格计费；

(5)　续租车辆请归还到首次租车的门店，如归还到其他门店将产生异店还车费。

3. 为保障所有预订客户的公平用车权益和车辆安全，我们希望您按约定准时还车。如果超过4个小时以上未还车且未按规定办理续租手续，或未经同意强行不还车，您将支付正常租金及超期违约金（标准为超期部分车辆租赁费及门店服务费/超时服务费、GPS等可选服务费的300%），龙安租车还将可能收回车辆；在租车城市以外地区收回车辆的，请您加付异地还车费及龙安租车由此付出的其他费用。为避免带给您不必要的困扰，节省租车费用，请您按时归还车辆。

提前还车

为方便调度车辆和服务人员，当您决定减少原定的租车天数时，请在实际还车前致电400 9630 678；实际还车时间在10:00-17:00间，请您提前2个小时告知我们；实际还车时间在10:00-17:00之外，请您尽早告知我们。

对于周租/月租、工作日套餐、顺风车等特价产品，以及节假日等需预付的产品，由于车辆紧俏并且已经为您预留，当您提前还车时，将按您原定的租期结算，望您谅解。

1. 基本保险

基本保险覆盖如下内容（具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准）

2. 不计免赔服务

在您购买不计免赔服务后，可免除承担上表"车辆损失险"中由客户承担的1500元费用，以及保险理赔范围外的轮胎损失。

3. 基本保险、不计免赔服务不免除以下费用：

(1)保险理赔范围外的，或因您未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的；

(2)因客户违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费。

1. 以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况，造成的所有经济损失和后果将由您自行承担，请您务必避免：

(1)　超过48小时报案；

(2)　饮酒后驾驶车辆；

(3)　无证驾驶车辆；

(4)　持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆；

(5)　发生事故后驾车逃逸。

2. 如车辆不慎出险，请您注意人身安全，并立即致电龙安租车24小时热线400-9630-678报案、收集理赔材料。齐全的理赔材料可以节省您的理赔等待时间：

(1)　在您还车并提交了齐全的理赔资料时，您不需要垫付本车维修等保险公司应付费用，仅需：

a) 支付上表列明的保险责任内的由承租方承担的损失，以及保险责任外的所有责任和损失（如您已经购买不计免赔服务，保险责任范围外的轮胎损失您可以免于承担）；

b) 垫付第三方损失，该费用将在保险公司完成理赔后返还给您；(在您全责或主责的情况下，如第三方同意在龙安租车指定维修单位定损、维修，该费用将无需您垫付)

(2)　在您还车不能提供齐全的理赔资料时，请根据预估的车辆损失刷取最低1500元的维修押金，该押金将在您提交完材料后的3天内发起退款（到账时间以各银行为准）。

1. 如车辆不慎出险，请您注意人身安全，并立即致电金晟租车24小时热线400-9630-678报案，车辆需由保险公司定损后再修理；

2. 为避免处理不当给您带来损失，请您按以下指引处理事故：

(1)　双方交通事故：

a) 请您立即停车，记录相关事故车辆的车牌号码，索要对方电话号码；

b) 检查对方驾驶执照，如对方无有效驾照，请立即拨打122报警；

c) 依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任，如能达成一致：

■ 拍摄**现场照片：全景照片（现场位置、痕迹、事故损失全貌），物证及特写照片（车牌号、受损部位、受损程度等）；

■ 驶离现场至不妨碍交通的地方；

■ 填写《交通事故快速处理协议书》：当事各方各持一份；

■ 拨打报案电话400 9630 678，获得报案号和报险建议；

注：《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全，时间精确到分，事故地点具体到所在区域及道路具体名称，各方驾驶证、电话号码需进行核对；保险“报案号”待报案后会获得。

d)如果不能明确双方责任：

■ 请立即报警（122）等待警察处理；

■ 请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌，同时将车辆双闪警示灯打开，以便使行驶车辆安全避让；

■ 待警察出具事故责任判定后，立即致电400 9630 678。

e) 请根据报险处理建议，携带车辆行驶本和驾照，将车辆送到指定地点定损（定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损）。

f) 请按指导收集理赔所需材料，并将材料交与还车门店或指定维修人员。

(2)　如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的，请您记录相关信息（如：车牌号，车辆品牌，颜色以及肇事地点）并立即报警（122），等候交警处理，同时请您致电400 9630 678以获得保险方面的咨询和建议。

(3)　如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞，或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者，请您将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照，并致电400 9630 678，以便车辆能够得到及时修复；

(4)　如遇重大交通事故且有人员伤亡的，请保护现场，并拨打122交通事故报警台求助，同时请立即致电400 9630 678以获得保险方面的咨询和建议。

3. 事故损失的垫付：

(1)　在事故索赔所需材料不齐的情况下，您需垫付本车维修费用（即支付材料缺失保证金）；

(2)　如有第三方损失，相关费用需由您先行垫付；(在您全责或主责的情况下，如第三方同意在龙安租车指定维修单位定损、维修，第三方损失将无需您垫付)

4. 为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔，请您务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们（特大人伤事故，或费用超1万元，可相应延缓30日）；感谢您的配合！

5. 保险公司理赔结束后，我们会将所得理赔款中由您垫付的部分返还给您（具体费用由保险公司核损，最终返还给您的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。

注：发生事故后，请勿擅自维修事故车辆，否则您将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由您承担。

1. 取车时：

(1)　刷取**次预授，刷取您相应的信用额度或押金；

(2)　周租/月租、工作日套餐产品或需要先付的普通产品，取车时需请您先付预计租金。

2. 还车结算：

我们支持信用卡、借记卡、储值卡等多种结算，还车时您可以选择适合您的结算方式：

(1)　在信用卡预授权中扣除租车消费：

如在您的租车预授权中扣除租车消费，剩余的预授权额度将在3天左右解冻：

a) 招商银行信用卡、民生银行信用卡、工商银行部分联名信用卡可即时解冻；

b) 工商银行牡丹信用卡，以及部分中国银行、广发银行信用卡解冻时间为7-15个工作日；

c) 其他银行解冻时间一般为3-5个工作日；

各银行解冻时间稍有不同，详情请您咨询发卡行。

(2)　在首次押金中扣除租车消费：

扣除租金后如有押金剩余，余额部分约在15-20个工作日左右退还到您的刷卡账户。为保证您的账户安全，我们将原卡原退，请您知悉。

3. 第二次预授权

针对租车期间可能及已经产生的违章，还车结算后，需请您配合刷取第二次预授权或押金作为违章保证金：

(1)金额：

a) 如还车时未查询到租期内有违章：2000元

b) 如还车时已查询到租期内有违章：

● 客户自行处理违章：2000元+违章费用及违章违约金总额

● 客户不便自行处理违章：2000元；在此情况下，违章罚款及违约金结算时直接收取

(2)　第二次预授权/押金刷取方式：

a) 信用卡预授权；

b) 国内银行卡支付押金;

c) 首次押金转付;

d) 储值卡支付。

(3)　解冻或退款时间：

a) 如无违章或您已提供违章处理凭证：

■ 预授权:在没有违章或您已提供违章处理凭证的情况下,第二次预授权将在您还车后30天左右自动解冻

■ 押金：如在您还车后30天内没有查询到车辆违章或查询到的违章您已提供处理凭证，我们将向您退还租车押金：

◇ 银行卡押金：由于各银行的退款政策和退款周期不同，退款最长在我们发起退款后的15-20个工作日返还到您的刷卡账户；

◇ 储值卡押金：退款将在次日退还到您的储值卡账户，最长不超过3个工作日到账。

b) 如有违章，但您不便自行处理或按期处理：

■ 预授权：我们将采用银行托收的方式在您的二次预授权中直接扣除违章费用及违章违约金，剩余额度在发卡行银行规定的解冻期限内解冻；

■ 押金：我们将在您的押金中扣除相应费用和违章违约金，剩余押金将退还到您的刷卡账户：

◇ 银行卡押金：由于银行流程，退款最长在我们发起退款后的15-20个工作日返还到您的刷卡账户；

◇ 储值卡押金：次日退款到您的储值卡账户，最长不超过3个工作日。